Coordinador de Soporte

Misión del puesto:

• Asegurar la asistencia al cliente en la resolución de problemas de la aplicación asignada a cada integrante del equipo.

Funciones:

• Gestionar los incidentes y requerimientos recibidos en herramienta de gestión de incidentes respetando los procedimientos (altas, cierres, derivación y seguimiento).
• Escalar y gestionar los incidentes a desarrolladores ante necesidades adicionales de soporte, brindando la asistencia y soporte que sea requerida.
• Resolver incidentes en el software del cliente.
• Desarrollo de tareas automatizadas (Scripts) que permitan resolver incidencias u obtener información requerida por el cliente.
• Velar por el trabajo realizado en equipo asegurando la documentación, dejando constancia de las acciones, incidencias y soluciones implementadas.

• Incorporación inmediata bajo relación de dependencia
• Cobertura medica para vos y tu grupo familiar
• Capacitaciones en reconocidas instituciones educativas
• 1 semana adicional de vacaciones
• Día de cumpleaños libre
• Excelente clima laboral y la posibilidad de pertenecer a un Gran Grupo Humano que hacemos los FK{techers}
• 3 días FK{libres}